漆不成诗 - 2008-10-4 15:05:00
2008-9-13日12时许，入住天津市和平区四平西道11号（近南京路和鞍山道）天津汉庭快捷酒店。预订特价大床房前事先要求看房间。前台的服务员带我看了一间有窗户的临街的一间房子。
当我们申请入住时。我们在前台等了近半个时后。被告之，由于退房的人多，还要再等一下的。由于没有吃饭，当时这的一位女经理说让我们先存一下包然后去吃饭，之后回来就会给我们按排好房间了。结果我们回来后房间是按排好了，可是两间都是没有窗户的。当时我们没有在里边长呆，因为晚上回来睡觉在睡有不到两个小时的时候被憋醒。
在房间折腾到３点左右，实在是睡不了的情况下去才来找他们换房。结果他们的一位男经理在跟下午给我们办理入住手续的女经理的电话确认时说，那个值班经理说明了我钱已经交并已经入住时后，他们沟通的结果是不能给我调房，并且说想调就一定要交２０元钱，要不就得在现在那个房间里呆着，让人心理很不服务。他的话的意思是不是要是我没有交钱呢，我没有住下呢，我的要求就可以呢？哎，我跟他讲我来这住就是为了休息的，现在我不能睡觉，寻求你们的解决。在我说完这不是２０元钱的事，而这种事情是你们解决的态度及办法的问题。他们的态度变得冷淡和回避，直到现在我还没有一个能睡觉的地方。本来就是货不对版了，却在我不能够入睡，不能休息的并已经入住的弱势情况下，他们却要求交２０元钱就行了，而且还说当时为什么不提出来。
来天津之前就听朋友们讲天津的服务跟北京差很多，到那边要小心点，住店要住硬件设备好一些的才行。而且特别提醒就是要是他们服务不好你还不能说的，看来真的是这样的。汉庭酒店，真是汉庭，他们的利润就是这样一个２０又一个２０的增长起来的……本来来天津是想有个好心情游玩的，这种心情被２０元给无情的给弄的无了踪影。这种事情我感觉悟消费者就是被动的，是无耐的！
请问这种事情应该怎么样解决，是否我的要求是不合理的？是否一个酒店的在货不对版的情况下可以无视客人需要休息这个住酒店的基本服务功能于不顾，而只考虑他们要多赚２０元，多剥削我这个弱者的利润？
当我们申请入住时。我们在前台等了近半个时后。被告之，由于退房的人多，还要再等一下的。由于没有吃饭，当时这的一位女经理说让我们先存一下包然后去吃饭，之后回来就会给我们按排好房间了。结果我们回来后房间是按排好了，可是两间都是没有窗户的。当时我们没有在里边长呆，因为晚上回来睡觉在睡有不到两个小时的时候被憋醒。
在房间折腾到３点左右，实在是睡不了的情况下去才来找他们换房。结果他们的一位男经理在跟下午给我们办理入住手续的女经理的电话确认时说，那个值班经理说明了我钱已经交并已经入住时后，他们沟通的结果是不能给我调房，并且说想调就一定要交２０元钱，要不就得在现在那个房间里呆着，让人心理很不服务。他的话的意思是不是要是我没有交钱呢，我没有住下呢，我的要求就可以呢？哎，我跟他讲我来这住就是为了休息的，现在我不能睡觉，寻求你们的解决。在我说完这不是２０元钱的事，而这种事情是你们解决的态度及办法的问题。他们的态度变得冷淡和回避，直到现在我还没有一个能睡觉的地方。本来就是货不对版了，却在我不能够入睡，不能休息的并已经入住的弱势情况下，他们却要求交２０元钱就行了，而且还说当时为什么不提出来。
来天津之前就听朋友们讲天津的服务跟北京差很多，到那边要小心点，住店要住硬件设备好一些的才行。而且特别提醒就是要是他们服务不好你还不能说的，看来真的是这样的。汉庭酒店，真是汉庭，他们的利润就是这样一个２０又一个２０的增长起来的……本来来天津是想有个好心情游玩的，这种心情被２０元给无情的给弄的无了踪影。这种事情我感觉悟消费者就是被动的，是无耐的！
请问这种事情应该怎么样解决，是否我的要求是不合理的？是否一个酒店的在货不对版的情况下可以无视客人需要休息这个住酒店的基本服务功能于不顾，而只考虑他们要多赚２０元，多剥削我这个弱者的利润？